WPS AI 的产品主页位于 ai.wps.cn，用户可通过页面底部的“联系客服”或“帮助中心”入口提交问题。官方提供在线即时咨询窗口，工作时段内由人工客服响应。此外，WPS AI 在官网显著位置设置了智能助手，可引导用户自助查询常见联系路径，例如技术支持的工单系统入口。
对于需要提供详细文档或账号信息的咨询，WPS AI 官方推荐使用邮箱联系：[email protected] 为技术支持专用邮箱。邮件主题建议注明“WPS AI 咨询”，以加快分拣效率。企业用户还可通过金山办公企业服务专用通道，发送邮件至 [email protected]，获取定制化支持。
WPS AI 设有全国统一客服热线 400-677-5005，服务时间为周一至周日 8:00–22:00（含法定节假日）。该号码同时兼顾个人版与商业版咨询，呼叫时可根据语音提示选择“WPS AI 产品”专线。海外用户可拨打 +86-10-8255-9860，客服人员具备双语能力。
用户可在微信公众号“WPS 客户服务”中找到 WPS AI 专属菜单，直接对话人工客服。微信公众号入口支持文字、图片、语音消息，平均响应时间在15分钟内。另外，微博账号 @WPS官方微博 也开放私信通道，但主要转发至客服工单处理，建议优先使用公众号或官网渠道。
组织客户或开发者如需对接 WPS AI 的 API、私有化部署或批量授权，可访问官网右上角“企业服务”板块，填写需求表单。金山办公设有专职客户经理团队，表单提交后1个工作日内会有专人回电。针对紧急商务问题，企业用户也可直接拨打企业服务热线 400-677-5005 转2键（按语音提示操作）。
WPS AI 提供在线工单提交功能，路径为官网“帮助中心”→“提交工单”。用户需登录WPS账号后填写问题类别、详细描述及截图。技术支持团队承诺标准工单：普通咨询24小时内答复，技术故障类4小时内首次响应。工单系统中可随时追加回复，并查看处理进度。
金山办公总部设于北京市海淀区西二旗西路16号中关村软件园二期，WPS AI 项目组办公地点在此。用户如需寄送文件或预约当面洽谈，需先通过工单或官方邮箱获得前置确认，前台仅接待预约访客。线下服务不直接受理软件使用问题，所有技术支持均优先通过数字渠道处理。
